Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : [Date]
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
Non utilisé et dans son état d'origine ;
Dans son emballage d'origine ;
Accompagné de tous les accessoires, notices et étiquettes éventuels.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication) ;
Produits d'hygiène ou à usage personnel déjà ouverts ou utilisés ;
Cartes-cadeaux.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : [Votre adresse e-mail]
Veuillez indiquer :
Votre numéro de commande ;
Le ou les articles concernés ;
Le motif du retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
5. Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit concerné.
Nous proposerons, selon le cas :
Un remplacement du produit ;
Un remboursement intégral ;
Une autre solution adaptée.
7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.